よくあるご質問

1. いつまでに申し込みをすればよいですか？
チェックインから2か月前くらいを目途にお申し込みください。また、3月・8月の混雑時は暫定日程でもよいので（後日調整可）早めのお申し込みをお勧めします。

2. 留学ではなく観光での滞在でもホームステイ可能ですか？
滞在目的を問わず手配可能です。

3. 学校・習い事等の学校紹介はありますか？
ご要望に合わせてご紹介いたします。（お申し込み手続きはご本人様となります）

4. 申し込みをした時点ですぐに手配料はかかってしまいますか？
いいえ。ホストファミリーをご紹介、承認いただくまでは手配料は発生しません。ホストファミリーご紹介の時点でキャンセルされた場合も、無料でキャンセルが可能です。

5. 支払い期限はいつですか？
チェックイン14日前までです。

6. 支払い方法を教えてください。
日本の郵便局・銀行から海外送金、クレジットカード（Visa, Master, JCB, American Express）、小切手、マネーオーダー、トラベラーズチェックにてお支払いいただけます。

7. クレジットカードの手数料はかかりますか？
かかりません。

8. ホストファミリーはいつ頃決まりますか？
チェックイン1か月前後を目途に、ホストファミリー紹介書を送付させていただきます。

9. 紹介してもらえるホストファミリー詳細はどのような内容になりますか？
住所、家族構成（年齢・性別・続柄・職業）、ペット、通学距離、他ホームステイ・留学生情報等を写真と共にご紹介させていただきます。

10. 保証金（デポジット）は必要ですか？
短期（30日未満の滞在）の場合は不要です。長期・マンスリー契約の場合はクレジットカードでの保証となります。（デビットカード不可）

11. キャンセル料はいつから発生しますか？またいくらになりますか？
初めのホームステイのお申込みフォーム送付の次点ではお支払いは発生いたしません。ホストファミリーのご紹介、ご滞在の同意をいただいたホームステイご成約後のキャンセルの場合は、チェックイン60日前までにＥメールにて弊社にご連絡いただければ、手数料なしでキャンセル可能です。チェックイン30日前からのキャンセルの場合は、お申込み手数料を除く滞在費/送迎費等の残額の50％をご返金いたします。※海外送金後のキャンセルの場合は、弊社側の海外送金手数料を差し引いてた残額をお申込み者の銀行口座にお振込みいたします。クレジットカードでの返金の場合は、返金額から手数料5%が差し引かれます。

12. 滞在期間は選べますか？
1泊～長期（マンスリー契約）、期間は問いません。

13. 申し込み後、滞在日程の変更は可能ですか？
可能です。急用、航空券の手配の都合等で日程が変更になる場合はご相談ください。

14. マンスリー契約とはどのような契約ですか？
滞在者／ホストファミリー側に「30days’ notice cancelation policy（30日前キャンセルポリシー）」が適用されます。退去が必要になった日から起算して30日前までに弊社にお知らせください。退去のご連絡をいただくまでは、月極の月次契約となります。

15. ハワイの大学に1年通います。はじめの2か月間ホームステイをしてみて、そのファミリーが気に入ったら残りの10か月を契約できますか？
残りの10か月はマンスリー契約となります。

16. どのようにして紹介ファミリーを選んでいるのでしょうか？
お申し込み者の希望条件、滞在目的、通学／交通アクセス、食事プラン、滞在期間等のすべてを参考にし、受け入れが可能なベストマッチのファミリーをご紹介しております。

17. お支払い前に、紹介されたホストファミリーを変更して欲しい場合はどうなりますか？
代案のファミリーをご紹介させていただく事も可能です。ホストファミリーご紹介時は、お申込み者の希望条件、滞在目的、通学／交通アクセス、食事プラン、滞在期間等、すべてを参考にして受け入れが可能なベストマッチのファミリーをご紹介しております。

18. 入居後に、ホストファミリーを変更して欲しい場合はどうなりますか？
ファミリーの変更が必要と弊社側が判断した場合は、無料で代案ファミリーをお探しいたします。また、長期滞在者の場合は入居から初めの10日間は互いの「トライアル期間」となります。滞在者／ホストファミリーいずれかが「長期間の共同生活が困難」と判断した場合は弊社にお申し出ください。10日を経過してお申し出がない時点でトライアル期間は終了となります。

19. 何歳から一人で滞在できますか？
満18歳から一人で滞在可能です。18歳未満の単身の受け入れも手配可能な場合もございますので、まずはご相談下さい。

20. 18歳未満の場合でも本人一人で滞在可能ですか？
ハワイ現地で緊急時の保護者となるガーディアンがいる場合はお受けできます。また、ガーディアンが居ない場合は有料でガーディアンになってもらえるホストファミリーをお探しいたしますので、ご相談ください。ガーディアンの主な役割は、急病・怪我で医師の診察・治療を受ける場合に求められる保護者同意署名と同行、立ち合いになります。また、学生の場合は学校側の緊急連絡先ともなります。

21. 親子・家族で滞在できますか？
もちろん可能です。1名1部屋、3名1部屋等、必要に応じてアレンジ可能です。

22. ホームステイの混雑時期はいつですか？
ハワイの大学の学期のはじまりである8月と2月が最も混雑します。

23. ホストファミリーの希望条件はどの程度合わせてもらえますか？
申し込み者の方々の希望条件、滞在目的、通学／交通アクセス、食事プラン、滞在期間等、ホストファミリーのクオリティー、すべてを加味して受け入れが可能なホストファミリーをお探ししております。その中でバランスの最もよいベストマッチのホストファミリーをご紹介させていただきます。なお、リクエスト事項ファミリー選定時の参考資料となりますが、それらの条件がすべて満たされるお約束ではありませんので予めご了承ください。

24. 学校まで徒歩圏内のファミリーを紹介してもらえますか？
徒歩圏内のホストファミリーも多くありますが、多くの学生は市バス（The Bus）を利用して通学していますので、通学圏内（バス利用で60分前後）をご紹介エリアとしています。

25. 現在のホストファミリーの空き状況を教えてください。
混雑しているかどうかの回答は可能ですが、皆様のお申しみ詳細を確認してから、希望に合ったファミリーがあるかどうかの回答になります。まずはお申込みください。

26. 何件かホストファミリーを紹介してもらい、自分でホストファミリーを選べますか？
希望条件、滞在目的、通学/交通の便、食事プラン、滞在期間等、ホストファミリーのクオリティー、すべてを加味して受け入れが可能なホストファミリーをお探ししております。その中でバランスの最もよいベストマッチの1つのホストファミリーを皆様にご紹介させていただきます。通常は複数のホストファミリーのご提案は行っておりませんが、お申し込み者の方にご判断いただきたい場合は弊社側から複数ご紹介いたします。

27. 動物アレルギーがあるので、ペットの居ないホストファミリーにしてもらえますか？
はい。お申し込みフォームに確認箇所がありますので、お知らせください。

28. 食べ物アレルギーがあるので、食事に配慮してもらう事はできますか？
はい。お申し込みフォームに確認箇所がありますので、お知らせください。

29. 英語がほとんど話せませんが、大丈夫でしょうか？
ハワイには日系、日本出身者も多く居住していますので、日本語、日英両語環境のファミリーもお探しできます。

30. 既にハワイに居るので、入居を決める前にホストファミリー宅を訪問できますか？
はい。訪問日時のアレンジを弊社が行いますので、ご自身で訪問されてください。（弊社スタッフの送迎・同行が必要な場合は別料金にてご案内可能です）

31. ホストファミリーにはどのようなお土産が喜ばれますか？
ハワイではあまり高価なお土産の持参をする習慣はありません。
「お世話になります」という挨拶として、双方に負担にならない程度のもので良いでしょう。子供がいるファミリーの場合は、子供向けのものなども喜ばれます。
渡航前に挨拶メールや絵葉書などを送る方法も喜ばれるようです。

1. ホストファミリーに観光等に連れて行ってもらう事はできますか？
ハワイの多くの家庭は共働きや、公休が土日ではない家庭も少なくありませんが、ホストファミリーが休日に外出する際に同行している滞在者の方々は多くいます。ホストファミリーと上手くコミュニケーションを取る事も滞在を有意義にする秘訣です。

2. 自分の部屋に友達や家族が短期滞在する事はできますか？
多くのホストファミリーにはそれぞれ「ハウスルール」があります。これは互いが気持ちよく家族として生活をするためのエチケットですので、必ず守ってください。ハウスルールの多くには「本人以外の宿泊・訪問」について「不可」とあります。都度ホストファミリーに確認が必要です。

3. ホストファミリーを変更したい場合はどうすればいいですか？
ファミリーの変更が必要と弊社側が判断した場合は、無料で代案ファミリーをお探しいたします。また、長期滞在者の場合は入居から初めの10日間は互いの「トライアル期間」となります。滞在者・ホストファミリーいずれかが　「長期間の共同生活が困難」と判断した場合は弊社にお申し出ください。10日を経過してお申し出がない時点でトライアル期間は終了となり、滞在者側の希望でファミリー変更を希望される場合は、新規お申込み扱いとなります。また、ファミリーの変更が必要になる一例としては、大学の受講クラスとバスのスケジュールが合わない場合等もあります。

4. ホストファミリーと相性が合わない場合はどうしたらいいですか？
まずは弊社にご相談ください。入居からはじめの10日間は互いのトライアル期間となります。これからの長期間の共同生活が困難と判断した場合は弊社にお申し出ください。10日を経過してからのホストファミリー変更のお申し出の場合は、新規お申込みとなります。通常、滞在者・ホストファミリー双方の希望条件等をみたマッチングなので大きなギャップが発生する事は少ないですが、これに限らない場合はご相談ください。

5. 学校の長期休暇の際に日本に一時帰国します。部屋代はどうなりますか？
以下の選択肢となります。
①「食事なしプラン」で契約を続ける。食事なし料金にて滞在費は発生しますが、お部屋の荷物はそのままでOK。不在期間もお部屋はそのまま確保されます。
②契約の解除。部屋の荷物をすべて引き上げ退去、部屋をホストファミリーに空け渡し、戻ってきた際に同じファミリーが空いていれば、新規お申込み扱いで再手配。（同じ部屋・ホストファミリーの確保の保証無し）混雑状況によっては新規ファミリーをご紹介。

6. ホストファミリーに学校送迎をお願いできますか？
有料にて手配が可能です。ご相談ください。

7. ホストファミリーに市バスの乗り方を教えてもらえますか？
はい。主要箇所へのアクセス方法、利用バス停の確認、定期券の購入等のアドバイスはホストファミリーが行ってくれます。

8. 病気や怪我をしたときはどうしたらいいですか？
海外旅行保険、身分証明書（パスポート等）、クレジットカードを持参して病院に行ってください。ホストファミリーが在宅している場合は相談してみてください。海外旅行保険を利用する場合は、自身で保険会社に連絡をして必要事項を確認してください。

9. 貴重品の管理はどうしたらいいですか？
パスポート、大きな現金等は通常は持ち歩かないようにしてください。ホームステイ宅には安全金庫（セーフティーボックス）はありませんので、貴重品は自己管理してください。

10. 携帯電話の契約はどうしたらいいですか？
2年以上の長期滞在者の場合は現地で新規契約がよいでしょう。SSN（Social Security Number）無しで契約が可能な電話会社は以下です。（2019年10月現在）
AT＆T
T Mobile
また、使い捨てタイプの簡易携帯電話はドラッグストアーやスーパーにて購入可能です。

11. ホストファミリー宅にWifi はありますか？
すべてのホストファミリー宅にてWifiは無料でご利用いただけます。

12. 洗濯はどうしたらいいですか？
洗濯は最大週2回まで利用可能です。アメリカの洗濯機はサイズが多いので1週間分の衣類も十分に洗えるサイズが一般的です。洗濯洗剤は各自で準備、自然乾燥の家庭が多いですが、乾燥機を利用するかどうかはファミリーのライフスタイルに合わせてください。また、ホームステイ先に洗濯機がなく、コインランドリーを利用する場合は、ホストファミリーから洗濯機利用分のコイン（現金）を受け取ってください。

13. 自分で何を揃えればよいでしょうか？
基本的に自身が使う消耗品（シャンプー、石鹸、洗剤等）は各自で調達してください。短期滞在者はバスタオル等はファミリー宅のものを借りても良いですが、長期滞在の場合は自身で用意する方がよいでしょう。また、自身の飲みなれた薬などを持参しておくと、万が一の為に安心です。

14. 海外旅行保険の他に留学／ホームステイ保険に入る必要はありますか？
ホームステイ先の器物を破損した場合等、通常の海外旅行保険ではカバーされないケースが多いようです。そのために、留学/ホームステイ保険等が各保険会社にて取扱いがあるので、渡航前の加入をお勧めします。

15. ホストファミリーの家具を壊してしまいました。どうしたらいいですか？
加入されている保険会社に相談してください。保険のカバーがある場合も、一旦は本人の立て替えが必要です。また、保険のカバーがない場合は本人の自己負担となります。

16. 途中から食事付プランを食事なしプランに変更できますか？
ホストファミリーによっては、「食事付」「食事無し」のプランを限定して受け入れをしていますので、まずは弊社にご相談ください。ホストファミリー側が変更に支障がなければ、変更可能です。

17. 通学用に車を購入予定ですが、駐車できますか？
日本と異なり、ひと家族で所有する車の台数が多いハワイは路上駐車が一般的です。場所によっては駐車スペースの確保が困難なエリアもありますので、ホストファミリーに相談してください。また、ハワイの多くの留学生は市バスを利用して通学していますので、車は必須アイテムとして考えなくてもいいでしょう。

18. ホームステイをキャンセルしたい場合は、いつまでに誰に伝えればいいですか？
滞在者／ホストファミリー側に「解除権／30days’ notice cancelation policy（30日前キャンセルポリシー）」があります。退去が必要になった日から起算して30日前までの弊社営業時間内（月～金 8am-5pm 土日祝日休）にお知らせください。急な退去の場合もお申し出日から30日後まではお支払義務が発生致しますので、ご注意ください。

19. ホストファミリーに退去するように言われるような事はありますか？
はい。ホストファミリーのハウスルールや注意勧告を真摯に受け止めず、改善がない場合、強制退去となる場合があります。ファミリーに無断で他人を部屋に入れる・泊める、違法行為、室内での喫煙等、常識外な行為でホストファミリーが即時退去を求めた場合は、強制退去となります。この場合、代案のファミリーの紹介はございません。また、滞在費の返金もありません。

20. 復路送迎をキャンセルできますか？
はい。復路送迎希望日の72時間前までに弊社にご連絡ください。ホノルル現地にて送迎代を小切手にて返金させていただきます。

21. ホストファミリー側の都合で滞在先の変更が必要になりました。他のファミリーを紹介してもらえるのでしょうか？
はい。代案のホストファミリーを無料にてご紹介させていただきます。

1. 忘れ物をした場合はどうしたらいいですか？
手数料（$50） + 着払い にて郵送可能です。例：携帯電話郵送で約1万円～1.5万円が実費

2. また同じファミリーに滞在したい場合はどうしたらいいですか？
同じファミリーのお部屋の空状況と受け入れ可否確認を致します。料金は新規お申し込みと同額となります。

3. 滞在の感想を他の方々と共有したいです。
弊社にEメールでお知らせください。写真、感想文がWebサイト上に掲載された場合は、次回のApplication Fee（お申し込み手数料）が無料となります。